统一运维，化繁为简，支撑行业场景化运维
随着数字化转型的深入，以前烟囱式、孤岛式的业务和应用越来越集中化，ICT逐渐成为生产系统甚至决策系统，平台稳定性、业务连续性的要求越来越高，信息技术部门的压力越来越大。
公司为了应对业务快速增长，持续对运维平台和运维流程优化的投入，通过平台、流程的优化，保证在业务快速增长的同时，运维人员不增反降。
结合自身的运维实践，不断优化并孵化出面向场景化的运维解决方案，包括运维咨询、运维提升、运维外包、远程运维到运维安全，让智慧城市、智慧园区等场景化的复杂运维变得简单、可视、可控。
组织人员
专业的技术人员，丰富的运维管理经验，为客户打造可靠信赖的运维团队
运维流程
引入ITSS\ISO20000\ITIL标准，规范运维流程 ，快速相应，提升运维效率
运维平台
ITOP统一运维平台，带来一体化全方位的可视、智能运维新体验
ICT系统作为支撑企业业务发展的基础平台，性能下降或故障频发对核心业务的影响日益严重，对系统优化和性能提升的需求十分迫切，如何通过定期优化和主动运维使得基础架构处于最佳状态、更好的支撑和保障企业业务正常运营？
提升服务聚焦ICT基础架构的高可用性评估和高效运维以及业务性能改善，可提供IP网络、传送网、无线网和IT等端到端的性能提升服务解决方案。依托丰富的行业最佳实践、专家团队和智能工具平台，对ICT系统进行深度评估分析、主动运维支持、规范化管理和性能优化等，保障网络的稳定运行，快速提升业务品质；并通过持续的优化，保证ICT系统保持在最佳状态，为企业的业务创新和数字化转型构建一个健康的平台。
7*24远程运维，降低OPEX
故障处理加速SLA
提前识别ICT基础架构的隐患
减少业务故障时间
优化服务
随着新业务的不断发展、新技术的广泛应用，客户对ICT基础设施的运维管理提出了更高的要求，不仅关注如何快速解决问题，更关注如何通过有效的手段提前识别风险、排除风险点，预防性避免故障发生对业务带来影响。传统“救火式”维护模式已经不能满足企业核心业务对IT系统高可靠、高可用、实时在线的需求，急需将IT系统向“预防性、持续性、高效性“的主动运维管理模式进行转变。
优化服务聚焦企业客户IT运维痛点，可提供包括IP网络、传送网、无线网和IT等产品的端到端高级运维服务方案。基于运维管理方法论的指引，通过资深产品专家的经验、各行业项目的最佳实践和业界领先的智能工具对ICT基础设施进行深度分析评估、主动化运维支持和科学的性能分析评估，找到并消除系统中的弱点和缺陷，保障系统的稳定运行。
驻场服务
工程师驻场服务可使客户灵活地使用的技术资源进行个性化的、持续的运维支持服务，可避免客户自有人力增加的压力，满足客户独特的运维需求。
工程师驻场服务是指派合格的工程师在客户(指定)的工作地点为客户购买的产品提供持续的运维支持服务。驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。 驻场工程师的正常工作时间为每周五天（周一至周五），每天八小时，享有当地国家规定的法定假期。
重大事件保障服务
主动预防性保障支持服务，确保节假日/关键事件期间网络安全运行
重大事件保障服务是指重大节假日/关键事件期间应其要求提供针对性的保障服务。重大事件保障服务并非是对已发生问题的处理，而是一种主动预防性的保障支持服务。此服务可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以立即获得专家的支持。
重大事件保障服务可以协助客户制定和评审事件保障方案，协助客户监控和评估网络运行状态，并提供技术咨询和支持，在发生故障时根据实施应急方案向客户提供最快的响应和支持。在保障结束后向客户提供服务报告，并提出合理建议。
行业数字化转型和竞争加剧使得客户对问题快速响应、故障准确定位、紧急恢复和现场处理提出更高要求，客户需要一个可信赖的网络保障合作伙伴。
客户支持服务面向设备和解决方案提供技术支持服务，依托远程化、集中化、标准化和智能化的全球服务支持平台，先进的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通过专业的全球技术支持团队及时响应客户的服务请求并高效处理，确保客户网络安全、稳定、可靠运行。
客户支持服务包括维保服务、软件升级与保障服务、专项保障服务等，满足您网络生命周期内不同阶段的需求。秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨，持续为客户提供优质服务。
专业
基于ITIL V3 的支持平台和经验丰富的技术专家团队
快速
本地化的服务团队快速响应客户需求
安全
获得全面认证（ISO2000，ISO27001，TL9000 等）的服务支持流程和体系
可靠
以客户为中心，聚焦客户满意度，和客户一起面对挑战
保修服务
保修服务是客户购买公司生产产品，或其他厂商的产品专门打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案在维修服务基础上，提高了问题处理、备件派送等相关服务的响应时间和响应速度，帮助客户维护更加高效、稳定的网络环境。
保修服务解决方案主要包括基础硬件保修服务、介质保留服务等。提供多种可选择的维保服务包，灵活满足客户不同的维护保障需求。
软件升级与保障服务
随着云计算、大数据、AI等ICT技术的发展，软件对客户的价值越来越重要，客户需要通过软件进行快速创新，快速上线新业务，同时需要确保软件高效稳定运行。软件版本更新换代快、新特性多，软件投资不可预测，迫切需要采用一种与软件快速创新相匹配的商业模式，以简化交易，实现合作共赢。
企业的IT环境日益复杂化，数据中心运维复杂性高，云和大数据的技术导致数据中心规模更加集中，IT的数字化转型给传统运维方式带来巨大挑战。
行业运维服务方案构建一体化全方位的可视、智能运维管理体系，为客户带来“可视、智能、易用、开放”的数字化运维新体验，提供基于ITIL、ITSS等架构的服务管理，包括感知、分析、执行、辅助决策、变更管理、资产及配置管理、资源计量等服务内容。通过全面的IT评估、咨询、细致的规划和实施，行业运维服务解决方案能助力企业优化IT环境，助力企业IT转型，改善总体拥有成本并最大优化组织性能。
运维咨询：以业务为导向，向客户提供可落地的运维解决方案，帮助客户提升运维效率、促进商业目标的达成，包括企业运维现状调研分析、运维流程分析、运维组织架构设计、运维工具设计、业务流程设计等咨询服务。
运维准备：帮助客户建立完整的运维体系，包括运维组织团队建立、规范流程制度建立、运维环境和运维工具的部署搭建、运维治理架构设计等。
日常运维服务：包括企业日常运维管理以及业务连续性管理：一线监控提供7*24/5*8小时实时监控服务、告警管理、工单管理、报告管理以及热线受理和服务台管理；二线维护提供工单处理、监控巡检、变更处理、发布管理、资源管理、应急恢复、容灾备份等运维事务处理；服务交付管理提供包括质量管理、流程管理、需求管理、SLA管理等；安全管理提供运维安全管理，包括操作规范、安全遵从、信息安全、网络安全等的管理。
运维平台：基于统一运维平台，提供感知、分析、执行、辅助决策的运维新体验，将日常操作实现全面自动化，提升运维效率，同时针对日常服务，随时随地，动动手指，完成日常经营、运维、服务等相关活动。
